Política de Privacidade

O Async Hub conecta a conta comercial de WhatsApp e/ou Instagram de um negócio (nosso cliente, "a loja") às nossas ferramentas de atendimento, permitindo que a equipe da loja responda seus próprios clientes em uma única tela, em vez de alternar entre os aplicativos do WhatsApp e do Instagram.

Não vendemos acesso a esses dados, não fazemos propaganda direcionada com eles, e não os usamos para nenhuma finalidade além de prestar o serviço de atendimento contratado pela loja.

Para prestar esse serviço, o Async Hub recebe e armazena, em nome da loja contratante: dados do cliente da loja (nome, quando disponível, número de telefone do WhatsApp ou identificador de perfil do Instagram), o conteúdo das mensagens trocadas entre o cliente e a loja, e metadados da conversa (canal utilizado, horário das mensagens, etapa do atendimento).

Esses dados chegam ao Async Hub através das APIs oficiais da Meta (WhatsApp Cloud API e Instagram Messaging API), usando webhooks configurados com a autorização da própria loja.

O tratamento desses dados tem como única finalidade viabilizar o atendimento solicitado pelo próprio cliente da loja ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou Instagram — a base legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), é a execução de um serviço solicitado pelo titular dos dados e o legítimo interesse da loja em atender quem já iniciou contato com ela.

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos esses dados a terceiros. Utilizamos como infraestrutura de armazenamento provedores de nuvem (como Supabase), atuando como operadores de dados sob nossa responsabilidade, com isolamento técnico entre os dados de cada loja cliente.

Tokens de acesso às APIs da Meta são armazenados com criptografia adicional, independente da criptografia do banco de dados. Cada loja cliente só tem acesso aos próprios dados, com isolamento reforçado no nível do banco de dados. O acesso interno é controlado por papéis (administrador/atendente) dentro de cada loja cliente.

Os dados são mantidos enquanto a loja mantiver o Async Hub contratado. A qualquer momento, o titular dos dados (cliente da loja) ou a própria loja pode solicitar a exclusão ou anonimização dos dados de um contato específico, escrevendo para asyncstudio@outlook.com.

Qualquer pessoa cujos dados sejam tratados através do Async Hub pode solicitar, mediante contato com asyncstudio@outlook.com: confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade a outro fornecedor; e eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: asyncstudio@outlook.com.